Da sonst immer auf die Servicewüste Deutschland eingedroschen wird, hier mal ein gegenteiliges Beispiel: irgendwie habe ich es geschafft, die alte Verpackung meiner Kontaktlinsen zu verbummeln, so dass ich jetzt nicht mehr weiß, was für eine „Größe“ ich benötige. Vor Jahren hatte ich mal bei Lenscare.de Kontaktlinsen bestellt und habe gehofft, dass sie mir dort weiterhelfen könnten. Eine nicht ganz einfache Aufgabe, da ich in der Zwischenzeit mindestens zweimal umgezogen bin und die Anfrage ein gewisses Maß an Interesse und Spürsinn voraussetzt.

Aber innerhalb von nur zehn Minuten erhielt ich per Mail meine Bestelldaten vom Juli 2003 (!) mit den Angaben über Stärke, Herstellerfirma und dem Krümmungswert der Linsen. Dazu noch ein Hinweis auf eine Eigenmarke von Lenscare, sowie der damit verbundenen Geld-zurück-Versicherung: ich bekomme den Kaufpreis der Linsen zurückerstattet, wenn ich mit der Eigenmarke (SeeOne 55) nicht zurecht komme.

Wiederum zehn Minuten später hatte ich die Linsen dann bestellt. Geht doch!

Jetzt kann man die Datenschutzkeule schwingen, aber ich habe genügend Adressinformationen von mir angegeben und bekomme außerdem auch noch immer Werbung von Lenscare an meine Meldeadresse, so dass da eigentlich nicht wirklich eine Mißbrauchsgefahr bestand. Auf jeden Fall wurde im Sinne des Kunden gehandelt.

Auch noch nett: schreibt man eine Mail an Lenscare, bekommt man folgenden Auto-Responder (vielleicht sollte man ihn nicht „Abwesenheitsnotiz“ nennen):
[…] Wir leiten diese [Nachricht] an die zuständige
Abteilung weiter, die Ihnen dann schnellstmöglich antworten wird.
Sollten Sie dennoch innerhalb der nächsten 7 Tage nichts von uns
hören, so schicken Sie bitte eine Mail an geschaeftsfuehrung (at) lenscare.de.
Sie werden dann über den Zwischenstand Ihres Anliegens informiert. […]

(Die E-Mail-Adresse wurde von mir verändert.)