Ich gebe zu, der folgende Artikel fängt ziemlich wirr an, vielleicht liegt das ja an der Übersetzung aus dem englischen, aber zum Ende hin wird es doch noch interessant. Ein ehemaliger Programmierer und Manager bei Microsoft, Viacom und Juno beschreibt dort seine Erfahrung mit den eigenen Softwareprodukten.
Es ist kaum zu glauben, aber für ihn ist es tatsächlich ein Lernprozess gewesen, die Software, die man schreibt, auch zu benutzen. Ich würde das als Selbstverständlichkeit ansehen. Aber lest selbst:

• http://german.joelonsoftware.com/Articles/WhatistheWorkofDogs.html