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Delicious BookmarkHetzner: Protokoll eines Scheiterns
Der Beitrag ist inzwischen etwas unübersichtlich geworden. Hier geht es zum ursprünglichen Anfang.
Nachtrag 20.11.2006 20:56 Uhr:
Heute morgen, kurz nach dem offiziellen Supportbeginn bei Hetzner (7:30 Uhr), war der Blogger.de-Datenbankserver wieder erreichbar und eine Mail aus dem Ticketing-System lag vor: Die nicht verwendete Platte könnte gegen eine neue ausgetauscht werden, so dass ich die Daten der verbliebenen Platte rüberkopieren könnte. Anschließend würde man dann auch die zweite defekte Platte austauschen. Ausnahmsweise (und das glaube ich und ich bin da auch sehr froh drüber!) hat man mir angeboten, den kompletten Vorgang des Austauschen und Kopieren von Seiten Hetzners in die Hand zu nehmen. Dieses Angebot habe ich dankend angenommen, eine 160 GB Festplatte Byte für Byte zu kopieren dauerte halt ein wenig, aber um 16:45 Uhr lief die Datenbank wieder. Auf eine Zwischenfrage von mir, wie es denn aussieht, wurde von Seiten Hetzners, schnell und ordentlich geantwortet.
Ich bin also froh, dass das Problem nun dauerhaft beseitigt ist, außer den regelmäßigen Ausfällen der Datenbank gab es in den letzten Monaten nämlich keinen Ausfall bei Blogger.de zu verzeichnen.
Ich hatte Hetzner noch um die Beantwortung ein paar Fragen gebeten, weil ich wissen wollte, wie der Support denn nun tatsächlich funktioniert und wie man im Fehlerfalle am Besten vorgeht. Hier meine Fragen und die Antworten von Hetzner:
Sind am Freitag tatsächlich Mails an das Ticketing-System verloren gegangen? Die Mail von Hetzner, die mich um 12:38 Uhr erreichte, legt diesen Schluß nahe.
Hetzner: Diesbezueglich ist mir nichts bekannt.
Wie lange dauert es im Durchschnitt, bis ein Reset-Auftrag ausgeführt wird?
Hetzner: Die Reaktionszeit sollte ca. 30 Min. dauern.
Gibt es jedoch mal sehr viele Supportanfragen so kann sich dies verzoegern.
Wir empfehlen Ihnen den ‘Automatischen Reboot’ fuer einmalig 20,- Euro pro Server fuer Ihre Server einrichten zu lassen. Dann sind Sie in Sachen Reboot unabhaengig.
(Hier habe ich nochmal nachgehakt, da ich in dem Paket ja den ‘Automatischen Reboot’ drin habe:)
Wie genau funktioniert dieser Automatische Reboot? Bei dem Server, um den es am Freitag ging, war das Paket ja bereits inklusive und hat leider nicht funktioniert. Lag das evtl. daran, dass dies nicht richtig eingerichtet war, oder daran, dass dadurch eine Art Reset ausgeführt wird, die dem Aus- und Einschalten eines Rechners nicht gleichkommt?
Hetzner: Es wird ein echter Hardware Reset ausgefuehrt.
Bleibt der Server aber im Bios haengen hilft auch der automatische Reboot nichts.
Werden Nachfragen im Ticketingsystem genau so behandelt, wie neue Tickets? Landen sie also wieder am Ende der Warteschlange und es dauert entsprechend bis sie bei ihnen bearbeitet werden?
Hetzner: Bedingt. Neue Tickets werden permanent ueberwacht. Antworten auf bestehende Tickets nur in bestimmten Zeitabstaenden.
Gehören die RZ-Telefonnummern zum offiziellen Support und sollen bei Problemen genutzt werden? Wie wird dort eine Authentifizierung des Anrufers vorgenommen?
Hetzner:Als ersten Schritt sollen Sie versuchen das Problem selbst zu loesen.
Gelingt dies nicht dann aus dem Robot eine Supportanfrage stellen.
Da ist dann keine Authentifizierung mehr noetig.
Sie koennen auch im Rechenzentrum anrufen.
Zur Authentifizierung muessen Sie dort die ersten 4 Zeichen Ihres Robot Passwortes nennen.
Für mich ist die Sache damit erledigt. Der Server läuft wieder, das Preis-/Leistungverhältnis stimmt wieder und eine Menge gelernt habe ich zusätzlich. Als nächstes werde ich mich mit der Installation des Software-RAIDS auseinandersetzen.
Nachtrag 20.11.2006 16:36 Uhr: Die Datenbank läuft wieder, Platten sind getauscht, Blogger.de wieder online. Mehr Infos heute Abend
Nachtrag 20.11.2006 08:35 Uhr: Der Hetzner-Support hat mir ausnahmsweise angeboten, die Spiegelung der Daten von der alten auf die neue Festplatte komplett durchzuführen. Dafür bin ich sehr dankbar, da ich das Rescue-System nicht kenne, mit dem ich das hätte machen müssen. Ich hätte erst heute Abend Zeit dafür gehabt, mir den Umgang damit anzulesen, um den Vorgang fehlerfrei durchzuführen. Ab ca. 11:00 Uhr wird Hetzner die Platten also austauschen und kopieren. Anschließend kann die Datenbank von Blogger.de wieder online gehen. Da die Datenbank wieder verfügbar ist, habe ich die Tabellen gecheckt und repariert, zur Zeit wird Komplettbackup auf einen anderen Server gemacht, um auch für Probleme beim Kopiervorgang gewappnet zu sein.
Bei Hetzner stehen für Blogger.de und Blogscout.de insgesamt fünf ihrer Rootserver. Bislang war ich sehr zufrieden und habe Hetzner sogar weiterempfohlen: Mail von Hetzner
Nach den Erfahrungen der letzten Tage bin ich jedoch ziemlich ernüchtert. Ich hatte mich damals extra gegen 1&1, sowie Strato entschieden, weil ich lieber einen “kleinen” Hoster unterstützen wollte. Hinzu kommt, dass die Preise von Hetzner (im Gegensatz zu z.B. HostEurope), es mir überhaupt erst ermöglichen, die Dienste durch Werbung zu refinanzieren.
An dieser Stelle möchte ich protokollieren, wie schwierig sich die Kommunikation mit Hetzner gestaltet hat. Zum Telefonhörer habe ich extra nicht gegriffen, da meine letzte Erfahrung mit dem Telefonsupport nur war, dass man mir sagen konnte, wieviele Tickets noch vor meinem stehen. Mit einem Techniker kommt man da nicht in Kontakt. Außerdem kenne ich Abläufe in Support-Abteilungen und weiß, wie wichtig ein (funktionierendes) Ticketing-System ist. Deshalb ist es hilfreich, wenn alle Kundenkontakte darüber abgewickelt werden.
Ein Supporteinsatz am Wochenende und nachts kostet 116,- Euro inklusive 15 Minuten Arbeit. Das ist eine Summe, für die ich die Blogger.de-Server für einen Monat bezahlen kann. Aus dem Grund müssen wir leider bis Montag morgen warten, bis Hetzner dann hoffentlich schneller den DB-Server resettet und vielleicht auch gleich schon eine der defekten Platten austauscht.
- 16.11.2006 22:58 Uhr
- Letzter Eintrag auf Blogger.de, bevor der DB-Server einfriert
- 17.11.2006 00:58 Uhr
- Axel stellt den Webserver um, so dass eine Fehlermeldung sichtbar ist. Der Server ist anpingbar, ein connect per ssh funktioniert jedoch nicht und die DB lässt sich vom Blogger.de-Applikationsserver nicht erreichen.
- 17.11.2006 08:42 Uhr
- Ich stelle einen Auftrag auf Hardware-Reset über das Service-Menü von Hetzner.
Ihr Server ist sowohl anpingbar als auch per SSH erreichbar. Sind Sie sicher, dass wir Ihren Server neu starten sollen? Sie können Hard- und Softwareresets auch direkt über den Resetservice an Ihren Server leiten. Können wir Ihnen evtl. anderweitig weiterhelfen?
Der Server ist (wie leider schon so oft), nicht per ssh erreichbar: ssh XXX.XXX.XXX.XXX bringt nichts. Deshalb ist blogger.de auch seit dieser Nacht offline :-(
Bitte also schnellstmöglich den Server neustarten. Auf den manuellen Reset über das Tool reagiert der Server in solchen Fällen auch nicht!
Deswegen wollte ich sowieso nochmal nachfragen, was man da gegen diesen instabilen Server tun kann. Alle paar Wochen ein Totalausfall ist einfach nicht hinnehmbar. Vor allem nicht auf eine DB-Server.
Wie sieht’s aus? Der Reset-Auftrag wurde vor mehr als zwei Stunden gestellt…
Was ist denn los? Als ein Server das letzte Mal hing, dauerte der Reset auch schon einige Stunden. Damals sagten sie, dass durch den Stromausfall viel Arbeit liegen blieb.
Woran liegt es nun? Ich halte es nicht für akzeptabel, mehrere Stunden auf einen Reset zu warten, in Frage gestellt zu werden, ob der Server wirklich resettet werden soll, eine falsche Diagnose zu stellen (der Server ist seit heute morgen gegen 1:40 nicht mehr per SSH zu erreichen und auch die DB auf dem Server konnte nicht mehr angesprochen werden) und dann nicht mehr zu reagieren.
Ich möchte auch dringend wissen, wie sie mit dem defekten Server umgehen wollen? Bekomme ich einen anderen zur Verfügung gestellt, auf dem ich mit der Datenbank umziehen kann? Ich bitte dabei 10 Arbeitstage für einen parallelen Betrieb einzuplanen, da der neue Server erst komplett eingerichtet und auch die Backup-Skripte angepasst werden müssen.
Dies ging zur angegebnenen Zeit an Sie raus.
[...]
Ihr Server ist sowohl anpingbar als auch per SSH erreichbar. Sind Sie sicher, dass wir Ihren Server neu starten sollen? Sie können Hard- und Softwareresets auch direkt über den Resetservice an Ihren Server leiten. Können wir Ihnen evtl. anderweitig weiterhelfen?
[...]
koennten Sie uns bitte definitv sagen ob wir das System, das fuer uns erreichbar ist, nun Reseten sollen oder nicht?
Auf diese Mail habe ich schon zwei mal geantwortet!
JA, der Server soll resettet werden! Er ist nämlich per SSH *NICHT* zu erreichen.
Ja, Server bitte sofort resetten. Er ist seit heute morgen 1:40 nicht mehr per ssh zu erreichen!!
Vielleicht kommt ja auch nur jede dritte Mail bei ihnen an: bitte endlich den DB-Server von Blogger.de resetten! Es sind nun schon fast 5 Stunden, seit dem Auftrag vergangen :-(
Und eine Antwort, wie mit dem offensichtlich defekten Server verfahren wird, wurde mir auch noch nicht gegegen.
In Ihrem System sind noch Maxtor-Platten verbaut. Diese haben das Problem, nach unbestimmter Zeit einfach aus dem System zu verschwinden.
Vorgehen:
- wir tauschen sdb gegen ein anderes Model aus
- Sie machen via dd und rescuesystem ein abbild von sda auf sdb
- wir tauschen sda gegen sdb (neue Platte wird sda) und tauschen auch die zweite Maxtorplatte aus.
Sollten Sie beide Platten in verwendung haben tauschen wir erst eine Platte damit sie eine kopie machen koennen, Dann die anderen und haengen am Ende die beiden neuen Platten in das System.
Warum meine Kollegen die Maxtorplatten nicht gesehen haben bzw. Ihnen das Problem nicht mitgeteilt haben kann ich Ihnen nicht sagen.
Soweit ich weiß, nutze ich sdb nicht. Zumindest wusste ich bis gerade nicht, dass da zwei Platten drin sind…
Sie können also sdb austauschen und irgendwann in den nächsten Tagen werde ich versuchen, das System auf sdb zum Laufen zu bekommen – wie gesagt, dass ist der DB-Server von Blogger.de, da kann ich schlecht mal daran rumdoktern, vor allem habe ich zu solchen Spielen eigentlich nur am WE Zeit und kann dann nicht auf ihren Support zurückgreifen.
Wenn das System dann irgendwann mal auf sdb läuft, kann auch die andere Platte ausgetauscht werden.
Da ich auf meine letzte Mail keine Rückmeldung erhalten habe und der Server immer noch nicht zu erreichen ist, hier nochmal eine Mail für den Fall, dass tatsächlich Mails bei Ihnen verschwinden.
Fast 6 Stunden sind nun seit dem ersten Reset-Auftrag vergangen…
Da heute wohl wirklich nur jede dritte Mail ankommt, hier also noch einmal der Hinweis, dass der Server immer noch nicht erreichbar ist. Um 13:47 habe ich bereits dies hier geantwortet:
“Soweit ich weiß, nutze ich sdb nicht. Zumindest wusste ich bis gerade nicht, dass da zwei Platten drin sind…
Sie können also sdb austauschen und irgendwann in den nächsten Tagen werde ich versuchen, das System auf sdb zum Laufen zu bekommen – wie gesagt, dass ist der DB-Server von Blogger.de, da kann ich schlecht mal daran rumdoktern, vor allem habe ich zu solchen Spielen eigentlich nur am WE Zeit und kann dann nicht auf ihren Support zurückgreifen.
Wenn das System dann irgendwann mal auf sdb läuft, kann auch die andere Platte ausgetauscht werden.”
Zu ihrer Information: ich habe gerade noch einmal einen Reset in Auftrag gegeben, nachdem ich hier keine Rückmeldung erhalte, der Server immer noch nicht zu erreichen ist und im Robot-Interface das “Rest wird ausgeführt” verschwunden war.
Einmal resetten reicht natürlich. Wäre aber nur schön, wenn ich nich noch einmal 7 Stunden darauf warten muss.
Wenn Sie wuenschen kann ich sdb morgen frueh austauschen und Sie koennen tagsueber die Kopie machen.
Am Problemlosesten ist es im Rescuesystem die Platten einfach mit Hilfe von dd zu spiegeln. In diesem Fall kann ich die Platten einfach gegeneinander austauschen, ohne das weitere Eingriffe am System noetig werden.
Das System ist uebrigends nach dem lezten Reset Problemlos neu gestartet.
Um welche Uhrzeit morgen? Können Sie sich auch einloggen und die DB herunterfahren?
Den Server kann ich jedoch nicht pingen:
36 bytes from XXX.rz6.hetzner.de (XXX.XXX.XXX.XXX):
Destination Host Unreachable
Vr HL TOS Len ID Flg off TTL Pro cks Src Dst
4 5 00 5400 060d 0 0000 39 01 415e XXX.XXX.XXX.XXX XXX.XXX.XXX.XXX
Per ssh komme ich somit auch nicht drauf…
Ich bin heute echt super ernüchtert worden. Keinen Hinweis darauf, ob alle meine Mails zwischendurch doch angekommen sind, oder nicht. Warum alles so lange dauert, vielleicht brennt bei Ihnen ja gerade wirklich was und die Sachen werden Schritt für Schritt abgearbeitet.
So weiß ich nicht, ob meine Mail angekommen ist, dass der Server immer noch nicht läuft, was sehr, sehr enttäuschend ist, überschreiten wir doch gerade die achte Stunde, nach der ersten Bitte um einen Reset.
In der Zeit hätte ich es ja sogar geschaft, zu ihnen ins Rechenzentrum zu fahren und selbst auf den Knopf zu drücken!
Also bitte mehr Feedback! Ein paar tausend Blogger warten darauf, dass ihr Dienst wieder läuft!
Hallo? Jemand da? Kann sich mal bitte jemand meinen Server anschauen? Der wartet schon seit heute Morgen 8:42 Uhr darauf, resettet zu werden!
Vielleicht mal auf diesem Weg. Denn seit heute morgen 8:42 Uhr warte ich darauf, dass obiger Server neu gestartet wird (siehe auch http://blogger.de).
Er ist immer noch nicht zu erreichen, die Antworten aus dem Support sind sporadisch und unvollständig. Die letzte Meldung von 16:07 Uhr war, dass der Server ohne Probleme neu gestartet wurde.
Er ist seitdem nicht einmal mehr anpingbar, was vorher noch ging. Nur der Rest war eingefroren.
Es sind nun also fast 9 Stunden rum und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Mehrere tausend Blogger sind von ihrer Plattform abgeschnitten, falls ihnen zahlende Kunden nicht genügend Motivation sein sollten.
Ihr Server ist nach einem Reset wieder per SSH erreichbar!!
To be continued…
Hinweis: Alle Tippfehler von mir und von Hetzner habe ich drin gelassen. Begrüßungs- und Schlußformulierungen habe ich herausgenommen. Die im Protokoll angegeben Zeiten sind korrekt, die aus meinen Mails nicht immer. Mir fehlte am Freitag die Zeit, um den Vorgang lückenlos zu protokollieren.
Nachtrag 19.11.2006 16:17 Uhr: Eine andere Sicht auf die Dinge im Forum von Hetzner. Ich behaupte ja garnicht, dass Blogger.de 100% ausfallsicher ist. Ich wüsste, was dazu notwendig ist und kann es schlicht und einfach finanziell nicht stemmen. Also haben wir ein tägliches Backup aller Blogger.de Daten inklusive Datenbank. Dieses Backup liegt auf einem anderen Server, so dass wir ziemlich gut damit leben könnten, wenn ein Server ganz kaputt geht. Das ist alles kein Beinbruch, die Leute, die ihr Blog bei Blogger.de hosten wissen, dass sie dort kostenlos einen Service nutzen, der privat betrieben wird. Und entsprechend gnädig gehen sie mit Ausfällen um. Ich auch, solange kommuniziert wird, was los ist. Ich bin nicht sauer, weil der Fehler mit den Platten erst jetzt aufgefallen ist. Nein, ich bin froh, dass der Fehler überhaupt gefunden wurde, denn ich weiß, wie schwierig es sein kann, an einem defekten System die Ursache zu finden. Gerade wenn der Defekt nicht reproduzerbar auftritt. Nervig ist aber, wie mit dem Problem umgegangen wird. Ein “hier ist gerade Stress, wir schauen uns das so schnelll wie möglich an, weil wir lieber erst die Platte austauschen würden, als einen defekten Server online zu stellen”, wäre für mich vollkommen akzetabel gewesen (Der Grund ist rein hypotethischer Natur. Bis auf die hier protokollieren Mails ist nichts von Hetzner gekommen). Sowas kann ich auch den Bloggern mitteilen und alle sind froh, wenn sie zwei Tage später unbeschwert weiter bloggen können.
Die fette Kuh 
°
[...] Hetzner: Protokoll eines Scheiterns Was sind wir glücklich mit Host-4-You.de (tags: hosting ausfall blogger.de) [...]
Ich finde weiterhin, daß das Hauptaugenmerk nicht auf der Hardware oder dem Know-How auf beiden Seiten liegen sollte, sondern in der Art und Weise der Kommunikation.
3 Tickets sind IMHO eindeutig mehr als genug, daß man sich mit dem Kunden entsprechend beschäftigt. Oder nicht?
smells like providerwechsel
sachtma, gehts noch?
1. wer einen rootserver mietet sollte wissen das er selber dafür verantwortlich ist das der server läuft und man dem vermieter sagen muss wenn etwas kaputt geht
der vermieter kann nunmal nicht auf den server zugreifen um eventuelle hardwaredefekte zu erkennen
ebenfalls sollte man sich über die gemietet hardware informieren (stichwort zwei festplatten)
2. ihr beschwert euch über 5 stunden reaktionszeit?
bei anderen großen hostern habe ich teilweise mehrere tage bis ich ne unqualifizerte antwort bekam, bei hetzner kamen die antworten bisher immer schnell und qualifiziert
3. die leute im hetznerforum als “kiddies” zu bezeichnet zeugt von dummheit und blindheit (es ist nunmal einfacher zu meckern als mal etwas nachzudenken)
in meinen augen liegt die schuld aktuell eher beim servermieter als beim vermieter (hetzner), auch wenn dieser etwas mitschlud trägt
Eine kurze Verständnisfrage:
Wenn ein Provider ein Ticketsystem anbietet und erklärt, dass darüber der Support abgewickelt wird, wieso wird man dann als der DAU des Jahrhunderts abgestempelt, wenn man diesen und nicht alle anderen Support-Wege in Anspruch nimmt?
Man hätte ja auch vorbeifahren können, oder ein Fax schreiben, oder vielleicht gibt’s auch irgendwo im hintersten Webseiten-Winkel die ICQ-Nummer von einem Techniker.
Wenn der Support nur wirklich dann funktioniert, wenn man direkt im Rechenzentrum anruft, dann sollte das das Unternehmen auch entsprechend publizieren.
Es ist sehr erheiternd Euch ALLE zu hören.
Aber einfach mal ruhig Blut und nicht immer gleich persönlich werden….
Das Verhalten sieht man eigentlich sonst nur auf den Fussballplatz. Und da ist der IQ der Menschen meist niedriger als ihr Promille-Spiegel.
aber ich werde mich bei blogger.de anmelden. Ich finde es sympatisch, wenn sich jemand für eine Sache einsetzt, die scheinbar keine kommerziellen Zwecke verfolgt.
soweit….
@andreas
beim ticketsupport wird halt der bearbeitet der grad dran ist, wenn da noch 100 leute vor einem ein ticket erstellt haben muss man halt 100 tickets warten
wenn man aber anruft kanns sein das der mitarbeiter ma eben beim server vorbei guckt wärend er sich ne neue tasse kaffee holt
wenn man will das sich IMMER jemand tag und nacht innerhalb von 2,5 minuten jemand um jedes noch so große problem kümmern soll muss man halt etwas (sehr viel) mehr ausgeben
wobei hetzner sicherlich einer der besten serveranbieter in dieser preisklasse ist
Hey, ich habe es sogar mal geschafft, dass nach einem Monat mein DSL-Anschluss funktionierte (und das bei einem Anbieter, der als “sehr schwierig” gilt und dessen Hotline-System mit Gott in Bezug auf Hiob ganz schön konkurriert)…
Also, lasst mich mal dran, dann habt Ihr spätestens in ein paar Wochen Eure Blogs wieder.
…
Ansonsten ist das, was Dirk Olbertz für Blogger tut, sehr selbstlos und über jeden Zweifel erhaben.
Es ist halt so, dass Blogger.de ein nichtkommerzielles und für alle offenes Projekt ist. Jene Kritiker aus dem Hetzner-Forum können, wenn das Ganze wieder läuft, gerne kostenlose Blogs (und auch noch ohne Werbezwang!) eröffnen und selber mal das Unsägliche tun (und Bloggen ist wahrlich nicht so schlecht, wie sein Ruf;-). Vielleicht stellen einige, die wirklich Substanz und Zeit haben, einen Hetzner-Server der beschriebenen Spezifikationen zu bedienen (ich meine jetzt nicht jene Ahnungslosen, die es überall gibt und die sich einfach in Schadenfreude erlaben, weil es sich aus der Situation ergibt), ihren Sachverstand der uneigenützigen Sache von Dirk Olbertz zur Verfügung.
So gewinnen wir Blogger und Ihr werdet zu Bloggern (eine sogenannte Win-Win-Situation…:-) habt aber, trotz der “Win-Win-Bemerkung” keine Angst, bin kein Wirtschaftswissenschaftler, habe wirklich was Anständiges gelernt, wobei es eh nicht schwer ist, BWL, VWL etc. zu toppen)…
Und das mit der Bemerkung, Blogger seien gescheiterte BWLer (welch ein Pleonasmus!), nehme ich Euch eh am meisten übel:-)
Klar kann man ncihts für einen Hardwaredefekt. Für soetwas werden halt Reaktionszeiten garantiert.
Hetzner kann für paar Euro nicht zaubern!
Vielen Dank, dass du dich um diesen ganzen Scheiß hier für uns kümmerst. Alles wird gut.
Hallo Dirk,
ich kann dir nachempfinden wie du das ganze Wochenende lang auf heißen Kohlen sitzt. Ist mir auch schon so oft gegangen.
Mit mysniper.com habe ich so was auch schon mit machen dürfen. Das ist auch ein Dienst, bei dem ein riesen Schaden entsteht, wenn der mal ähm – jo – steht.
Zum einen, meine Kunden verlieren einen Haufen Geld.
Zum anderen verliere ich ebenfalls Geld, weil neue Kunden die Seite nciht erreichen und alte Kunden auf Verlässlichkeit wert legen.
Also Software-Raid beim DB-Server ist bei solchen Anwendungen wie unseren absolutes Minimum. Bei mySniper.com vielleicht noch eher als bei Blogger.de, weil hier Kunden Ihre Gebote – mySniper.com ist ein eBay-Sniper – ständig überarbeiten und da kann ich nicht einfach so auf das Backup vom Vortag zurück greifen.
Um Ausfälle so gering wie möglich zu halten, habe ich mir einen neuen Server gekauft und den mit Housing bei manitu untergestellt. Von HP habe ich ein 24/7-Reparatur-Support-Vertag. Sollte das Board oder eine der Platten abrauchen, sollte die Kiste innerhalb 12h – auch am Wochenende – wieder laufen.
Sowas ist natürlich immer ärgerlich – trotzdem siehst Du die Situation glaube ich etwas einseitig. Wenn keine Reaktionszeiten garantiert sind, kann es eben etwas dauern, bis was passiert. Für 30 oder 40 Euro im Monat für einen Server, Unterbringung im RZ inkl. Strom, Klima und Traffic, Buchhaltung und Support kann niemand Wunder erwarten.
“Das ist auch ein Dienst, bei dem ein riesen Schaden entsteht, wenn der mal ähm – jo – steht.
Zum einen, meine Kunden verlieren einen Haufen Geld.”
Dann zahlt man aber bitte ein Häufchen von den Geld auch an den Provider und erfreut sich besserer SLA.
5 Stunden Reaktionszeit bei dem lächerlichen Preis ist wirklich TOP! Jeder dem das nicht genug ist lebt nicht in der realen Welt.Sorry!
Oh mein Gott, wie gut, dass ich diese Infos das Wochenende über nicht gefunden habe. Ich hätte mich nur parallel die ganze zeit aufgeregt…
Nun, Zeit, Hetzner zu verlassen.
Allerdings kann ich Strato nicht weiterempfehlen. Genauso schwierig einen Techniker ans telefon zu bekommen. Ich persönlich wurde auch angelogen: Man könne mir eine drei Minuten zuvor gelöschte Datenbank nicht mehr herstellen. Was, wie wir wissen, natürlich quatsch ist. So war dann allerdings unsere ganze – leider nicht bei uns zusätzlich gespeicherte – WM-Datenbank nicht mehr wieder zu bekommen…
²Felix, manitu bekommt ja auch für’s Housing genug Geld oder verwechselst du mich gerade?
Der Hetzner Support ist eigentlich einwandfrei, das die Leute am Wochenende mal frei haben wollen ist klar, und wie man auch im entsprechenden Thread im Hetznerforum lesen kann sind viele der Probleme Hausgemacht: Kein Raid, keine Redundanz. Ob das jetzt aus Unwissen oder Sparsamkeit gemacht wurde weiß ich nicht, aber ich glaube das bei Hetzner der Support immernoch einiges besser ist als bei anderen.
@nen typ mit durchblick
Das verstehe ich nicht.
Es ist ja nicht so, dass sein Ticket nicht behandelt wurde (weil etwa 100 Leute vor ihm waren). Es wurde behandelt, aber unvollständig bzw. wurde auf gestellte Fragen nicht eingegangen.
Schon klar, wenn ich möchte, dass mir der Techniker das Händchen hält, während mir die Sekretärin meine Wunschtitel in die Warteschleife legt, dann kostet das was.
Aber simple Fragen vollständig beantworten?
[...] 1) Die Mehrzahl der Weblogs unter der Doman blogger.de ist in letzter Zeit nicht errichbar. Der Internetdienstleister Hetzner erlebt offenbar gerade eine ungeahnte Herausforderung. Sobald die gemeistert ist, werden wir den hier fehlenden Verweis gerne nachreichen. [...]
Du schreibst:
“dass Blogger.de 100% ausfallsicher ist. Ich wüsste, was dazu notwendig ist und kann es schlicht und einfach finanziell nicht stemmen”
mich würde interessieren, wie man wirklich 100% schafft. Das ist nicht so Trivial. Evtl ein eigenes AS, Server verteilt im Netz. Wenn du scheibst, du wüsstest wie, kannste uns das verraten?
OK, 100% ist sicher übertrieben, aber die folgenden Eskalationsstufen gibt es:
- Hardware im Server selbst redundant, d.h. RAID-Systeme, doppelte Netzteile, die an unabhängigen Steckerleisten im RZ hängen, USV, etc.
- Zweite Datenbank, die als Slave läuft und vom Master repliziert wird. Das ganze überwacht per Heartbeat, so dass die Slave-DB zum Master wird, sobald der Master ausfällt.
- Zweiter Applikationsserver, und zwei Loadbalancer (wegen Redundanz)
- Das ganze in einem weiteren Rechenzentrum machen und per DNS-Loadbalancing die Zugriffe umleiten.
Der letzte Schritt ist der teuerste und auch komplizierteste. Damit wäre man aber auch innerhalb weniger Minuten weiter online, wenn bei einem RZ der Strom komplett ausfällt und die USV nicht einspringt.
ha, es funktioniert wieder! danke dirk! *freudentaumel
vielen dank für geduld + einsatz!
Ist ja Lustig hier zu lesen.
Also jemand der keine Ahnung hat versucht ein System zu hosten.
Nun ist ein Fehler da und gleich der Anbieter schuld.
Dazu werden Leute mit Plan als Scriptkiddies abgetan auch super (was sind Dan Blogger? Bild Redakteure die Arbeitslos sind?)
Also Leute wenn ihr versucht im Internet was auf die beine zustellen lernt erstmal euer System kennen. Dan lernt mal nachzudenken statt sofort wie nen Kind zu heulen Anbieter ist so schlecht. Das schlechte was ich hier gelesen habe ist die Unwissenheit freu mich schon wenn du es mal mit nen Hacker zutun bekommst denke mal du hast sicherlich tonnen von Sicherheitslücken.
Und nein Bei so was ist auch nicht Hetzner schuld.
Wenn ich das wilde Gezeter im Hetznerforum lese, das offenbar inzwischen auch in Ihr Kommentarwesen schwappt, bewundere ich Sie für Ihre sachliche Distanz. Vor allem finde ich es hervorragend, was Sie mit Ihrem Hobby Bloghosting auf die Beine gestellt haben.
Der Ausfall war auch für mich nicht schön, obwohl mein Blog woanders ist. Schließlich lese und kommentiere ich ja auch. Deswegen freut es mich, daß die Schwierigkeiten nun behoben sind. Dafür möchte ich mich bei Ihnen und Ihrem Hoster bedanken.
Oh weh, blogger.de ist gerade wieder nicht zu erreichen – das wird doch hoffentlich nicht wieder so ein anstrengender Sonntag für Dich.
Eventuell wäre ein managed Server besser? Wenn Interesse daran besteht kann man sich ja mal bei uns melden. Wenn dabei auch etwas für uns herausspringt würden wir es sogar sponsorn.
Einen direkten Link poste ich hier nicht damit das nicht nach zu dreister Werbung ausschaut. Wenn man wissen will wer wir sind kann man uns finden ;-)
Moin,
blogger.de ist wieder offline. Da ich erst seit zwei Tagen dabei bin, gibt mir das leider wenig Vertrauen in den Bloggeranbieter ;-(
Naja, es kann sicherlich nur besser werden ;-)
Liebe Grüße
Juhu, es geht wieder ;-)